Πάνω από 100 καταστήματα νέας γενιάς σε όλη την Ελλάδα έχει πλέον η ΔΕΗ, συνεχίζοντας τον μετασχηματισμό του φυσικού της δικτύου και επαναπροσδιορίζοντας την εμπειρία εξυπηρέτησης των πελατών.
Τα νέα και ανακαινισμένα καταστήματα εξελίσσονται σε one-stop shop για υπηρεσίες ενέργειας, τεχνολογίας και συνδεσιμότητας, συνδυάζοντας συμβουλευτική, ψηφιακές υπηρεσίες και προϊόντα για το σπίτι και την επιχείρηση.
Η ΔΕΗ συνεχίζει τη δυναμική ανάπτυξη του δικτύου της και το 2026, με τα νέα σημεία εξυπηρέτησης να διαθέτουν σύγχρονο σχεδιασμό και διαφορετικές ζώνες εξυπηρέτησης, ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών.
Τρεις ζώνες εξυπηρέτησης
Τα ανασχεδιασμένα καταστήματα προσφέρουν ζώνη γρήγορης εξυπηρέτησης, ζώνη εξυπηρέτησης από εξειδικευμένους συμβούλους ενέργειας και myΔΕΗ Service Point.
Μέσω του myΔΕΗ Service Point οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν και να διαχειριστούν τα προγράμματα και τους λογαριασμούς τους, να πραγματοποιούν πληρωμές, να υποβάλλουν αιτήματα και να εξυπηρετούνται ηλεκτρονικά, αλλά και να προγραμματίζουν ραντεβού σε ημέρα και ώρα της επιλογής τους.
Το διευρυμένο ωράριο των νέων και ανακαινισμένων καταστημάτων ισχύει Τρίτη, Πέμπτη και Παρασκευή από τις 08:00 έως τις 20:00, καθώς και Δευτέρα, Τετάρτη και Σάββατο από τις 08:00 έως τις 15:00. Παράλληλα, η πληρωμή λογαριασμών μέσω του myΔΕΗ είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα.
TechLiving Zone σε 70 καταστήματα
Η TechLiving Zone έχει ήδη αναπτυχθεί σε 70 καταστήματα ΔΕΗ, συγκεντρώνοντας σε έναν ενιαίο χώρο προϊόντα και υπηρεσίες που αφορούν την ενέργεια, την τεχνολογία και τη συνδεσιμότητα.
Μέσα από έξι κατηγορίες, οι πελάτες μπορούν να ενημερωθούν για λύσεις που καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα αναγκών, από την εξοικονόμηση ενέργειας και την ηλεκτροκίνηση έως τον έξυπνο εξοπλισμό για το σπίτι και την επιχείρηση.
ΔΕΗ Fiber και στα καταστήματα
Το δίκτυο καταστημάτων αποτελεί πλέον και σημείο ενημέρωσης και ενεργοποίησης του ΔΕΗ Fiber, της υπηρεσίας υπερυψηλών ταχυτήτων internet μέσω οπτικής ίνας μέχρι το σπίτι (FTTH).
Οι πελάτες μπορούν να ενημερωθούν για τα διαθέσιμα προγράμματα, να επιλέξουν αυτό που ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους και να ολοκληρώσουν τη διαδικασία ενεργοποίησης μέσα από το δίκτυο καταστημάτων της ΔΕΗ.
Quiet Hour για νευροδιαφορετικά άτομα
Στο πλαίσιο της προσπάθειας για πιο συμπεριληπτική εξυπηρέτηση, η υπηρεσία Quiet Hour είναι διαθέσιμη σε 80 καταστήματα ΔΕΗ.
Η υπηρεσία δημιουργεί καθημερινά, καθώς και κάθε Σάββατο, από τις 14:00 έως τις 15:00, ένα πιο ήρεμο και προβλέψιμο περιβάλλον για νευροδιαφορετικά άτομα και τους συνοδούς τους.
Κατά τη διάρκεια του Quiet Hour περιορίζονται τα αισθητηριακά ερεθίσματα, ενώ το προσωπικό είναι κατάλληλα εκπαιδευμένο, με στόχο τη βελτίωση της προσβασιμότητας και την ισότιμη εξυπηρέτηση των πελατών.
Ραντεβού μέσω e-appointment
Παράλληλα, μέσω της υπηρεσίας e-appointment, οι πελάτες μπορούν να προγραμματίζουν ηλεκτρονικά το ραντεβού τους σε κατάστημα ΔΕΗ, επιλέγοντας την ημέρα και την ώρα που τους εξυπηρετεί.
Η υπηρεσία εντάσσεται στη συνολική ψηφιακή εμπειρία της ΔΕΗ και αποσκοπεί στη μείωση του χρόνου αναμονής και την ταχύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.
Με την ανάπτυξη των καταστημάτων νέας γενιάς, η ΔΕΗ επιχειρεί να μετατρέψει το φυσικό της δίκτυο από ένα παραδοσιακό σημείο εξυπηρέτησης σε έναν ολοκληρωμένο χώρο όπου συνδυάζονται ενέργεια, τεχνολογία και συνδεσιμότητα.
