Δύο επαναστατικά ψηφιακά εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης φέρνουν αλλαγές στο ΕΣΥ του 1566

Η τηλεφωνική γραμμή υγείας 1566 έχει εμπλουτιστεί με δύο νέα ψηφιακά εργαλεία που αξιοποιούν τεχνητή νοημοσύνη.

Το 1566, που λειτουργεί ως ψηφιακό σημείο εξυπηρέτησης στον τομέα της Υγείας, προσφέρει στους πολίτες τη δυνατότητα να ενημερώνονται και να διεκπεραιώνουν υποθέσεις σχετικές με το ΕΣΥ, τον ΕΟΠΥΥ κ.ά.

Πιο συγκεκριμένα, η ιστοσελίδα του 1566.gov.gr ενσωματώνει πλέον έναν ψηφιακό βοηθό, όπου οι πολίτες μπορούν να περιηγηθούν και να αποκτούν πληροφορίες σχετικά με νοσοκομεία, κέντρα πρωτοβάθμιας φροντίδας, εμβολιασμούς, φάρμακα υψηλού κόστους, ταξιδιωτική ιατρική και άλλα σημαντικά θέματα της υγείας.

Παράλληλα, μέσω της ιστοσελίδας του 1566, οι χρήστες των υπηρεσιών υγείας έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν τα παράπονά τους, καθώς υπάρχει ειδική ενότητα για καταγγελίες σχετικά με προβλήματα που μπορεί να αντιμετώπισαν κατά τη διάρκεια της εξυπηρέτησής τους.

Επιπλέον, το τηλεφωνικό κέντρο του 1566 και οι εργαζόμενοί του έχουν επίσης τον δικό τους ψηφιακό βοηθό. Το συγκεκριμένο εργαλείο διευκολύνει την ταχύτερη εύρεση πληροφοριών και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών, καθώς όλα τα απαραίτητα δεδομένα είναι τώρα πιο προσβάσιμα.

Το 1566 για το ΕΣΥ: Τα τηλεφωνήματα και η αναμονή

Σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία του 1566, μέχρι 30.6.2026 είχαν καταγραφεί 4.072.332 εισερχόμενες κλήσεις, με τη μέση διάρκεια κλήσης να ανέρχεται σε 4,40 λεπτά. Η αναμονή, πάντως, είναι ελάχιστη, μην ξεπερνώντας τα 50 δευτερόλεπτα.

Αξιοσημείωτο είναι ότι το ψηφιακό αυτό έργο έχει χρηματοδοτηθεί από το ταμείο ανάκαμψης και λειτουργεί εδώ και ένα έτος.

Το 1566 παρέχει 24ωρη δωρεάν εξυπηρέτηση στους πολίτες, διασφαλίζοντας παράλληλα την μη αποθήκευση προσωπικών δεδομένων των ασθενών.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι πριν από την ίδρυση του 1566, υπήρχαν διαφορετικές τηλεφωνικές γραμμές για ραντεβού ανά νοσοκομείο και φορέα.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ:

Υπουργείο Υγείας: Πώς θα λειτουργεί η δωρεάν τηλεφωνική γραμμή 1566 – Τι υπηρεσίες θα παρέχει