ΙΣΑ: Οδηγός για καταγγελίες πολιτών κατά γιατρών και ιατρείων

Ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών (ΙΣΑ) παρέχει καθοδήγηση στους πολίτες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών και αναφορών που σχετίζονται με τις ιατρικές υπηρεσίες.

Αφού προέκυψε ο απροσδόκητος θάνατος του Γιώργου Μαζωνάκη και οι επιθέσεις που δέχεται για την αντιμετώπιση καταγγελιών, ο ΙΣΑ διευκρινίζει ποιοι φορείς πρέπει να απευθύνονται οι πολίτες σε περιπτώσεις προβλημάτων με τις ιατρικές υπηρεσίες.

Σύμφωνα με ανακοίνωσή του, οι καταγγελίες σχετικά με παραβιάσεις της νομοθεσίας που σχετίζονται με την πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας, όπως ιατρικά σφάλματα ή αντιδεοντολογικές συμπεριφορές, που αφορούν γιατρούς ή εταιρείες παροχής ιατρικών υπηρεσιών, θα πρέπει να υποβάλλονται στον τοπικό Ιατρικό Σύλλογο.

Όσον αφορά προβλήματα που σχετίζονται με τις δομές του Εθνικού Συστήματος Υγείας, οι πολίτες μπορούν να επικοινωνούν με τις αρμόδιες Υγειονομικές Περιφέρειες ή με τα νοσοκομεία του ΕΣΥ.

Επιπλέον, ο ΙΣΑ αναφέρει την Εθνική Αρχή Διαφάνειας για καταγγελίες που αφορούν παρατυπίες από ιατρούς, εταιρείες παροχής ιατρικών υπηρεσιών ή άλλα άτομα. Σε περιπτώσεις όπως υπερχρεώσεις και παραπλανητική διαφήμιση ιατρικών υπηρεσιών, η υπευθυνότητα ανήκει στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, ενώ για φορολογικές παραβάσεις οι πολίτες καλούνται να επικοινωνούν με την Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων.

Σε περιπτώσεις αντιποίησης του ιατρικού επαγγέλματος ή άλλων ποινικών αδικημάτων, οι καταγγελίες θα πρέπει να υποβάλλονται στην Ελληνική Αστυνομία ή/και στην Εισαγγελία.

Πώς υποβάλλεται καταγγελία στον ΙΣΑ

Για τις καταγγελίες που αφορούν την αρμοδιότητα του Ιατρικού Συλλόγου Αθηνών, ο ΙΣΑ clarifies ότι αυτές πρέπει να υποβάλλονται αποκλειστικά γραπτώς, είτε με αναφορά σε ονόματα είτε ανώνυμα.

Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να καταθέσουν την καταγγελία τους είτε αυτοπροσώπως στα γραφεία του ΙΣΑ, είτε ηλεκτρονικά μέσω της ενότητας «Επικοινωνία» στην ιστοσελίδα του Συλλόγου. Με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίζεται η πρωτοκόλληση και η καταγραφή της καταγγελίας στο σύστημα, όπως τονίζει ο ΙΣΑ.

Αντίθετα, οι προφορικές καταγγελίες, όπως οι τηλεφωνικές, δεν αξιολογούνται, καθώς δεν υπάρχει η δυνατότητα καταγραφής τους. Ο ΙΣΑ συμβουλεύει επίσης τους πολίτες να αποφεύγουν την αποστολή καταγγελιών μέσω απλού email, καθώς αυτό δεν εξασφαλίζει την επίσημη καταγραφή τους.

Τι μπορεί να επιταχύνει την εξέταση

Ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών καταβάλλει συνεχείς προσπάθειες για την ταχεία εξέταση των καταγγελιών, ωστόσο ο αυξημένος αριθμός υποθέσεων δεν επιτρέπει πάντα την άμεση διεκπεραίωσή τους.

Ο ΙΣΑ αριθμεί περίπου 30.000 ιατρούς-μέλη και επιβλέπει κοντά σε 2.000 εταιρείες παροχής ιατρικών υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένου ενός σημαντικού αριθμού ιατρείων, πολυϊατρείων, εργαστηρίων και άλλων φορέων που παρέχουν πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας.

Οι καταγγελίες ιεραρχούνται κυρίως με βάση τη σοβαρότητά τους και τον χρόνο υποβολής τους. Γι’ αυτό, είναι σημαντικό οι πολίτες να προσκομίζουν πραγματικά τεκμήρια και αποδεικτικά στοιχεία μαζί με την καταγγελία τους, καθώς αυτά βοηθούν στην πιο αποτελεσματική αξιολόγηση και ανάδειξη της σοβαρότητας της κάθε υπόθεσης.

Το κεντρικό μήνυμα του ΙΣΑ προς τους πολίτες είναι ότι, προτού κάνουν οποιαδήποτε καταγγελία, θα πρέπει να ταυτοποιούν τον αρμόδιο φορέα και να υποβάλλουν την αναφορά τους σύμφωνα με τις απαιτούμενες διαδικασίες, ώστε αυτή να καταχωρείται επίσημα και να μπορεί να εξεταστεί.

Καταγγελίες για γιατρούς και ιατρεία

Οι καταγγελίες/αναφορές που συνδέονται με την παροχή ιατρικών υπηρεσιών μπορούν να υποβάλλονται σε ποικίλους φορείς, ανάλογα με τη φύση του ζητήματος.

• Στους κατά τόπους Ιατρικούς Συλλόγους για παραβάσεις (ιατρικά σφάλματα, αντιδεοντολογικές πρακτικές, κ.λπ.) που συνδέονται με τη νομοθεσία σχετικά με την πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας (ΠΔ 84/2001 όπως ισχύει, ν. 4512/2018, κώδικας ιατρικής δεοντολογίας, κ.λπ.), που πραγματοποιούνται από ιατρούς ή εταιρίες παροχής ιατρικών υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας εντός της περιοχής αρμοδιότητας του συγκεκριμένου Ιατρικού Συλλόγου

• Στις τοπικές Υγειονομικές Περιφέρειες ή στα νοσοκομεία του Εθνικού Συστήματος Υγείας για ιατρικά και άλλα ζητήματα που προκύπτουν σε αυτές τις δομές

• Στην Εθνική Αρχή Διαφάνειας για περιπτώσεις παραπλανητικής διαφήμισης και παραβιάσεων της νομοθεσίας από ιατρούς, εταιρείες παροχής ιατρικών υπηρεσιών και άλλα άτομα (μη ιατρούς) https://aead.gr/kataggelies/ti-eidos-kataggelias

• Στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου & Προστασίας Καταναλωτή, για αναφορές σχετικά με υπερχρεώσεις, παραπλανητική διαφήμιση ιατρικών υπηρεσιών και συναφή θέματα: https://www.gov.gr/el/services/1001930/kataggelia-katanalote

• Στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), για φορολογικές παραβιάσεις: https://www.gov.gr/el/categories/polites-kai-kathemerinoteta/kataggelies

• Στην Ελληνική Αστυνομία ή/και Εισαγγελία, για υποθέσεις αντιποίησης ιατρικού επαγγέλματος και άλλες ποινικές παραβάσεις

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ:

ΠΦΣ: Τι δεν επιτρέπεται να παρασκευάζεται μέσα στα φαρμακεία – Διευκρινίσεις με αφορμή την υπόθεση Μαζωνάκη